Giỏ hàng

Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Với mong muốn mang lại cho bạn những quyền lợi mua hàng tốt nhất, ValiLand xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm nhằm tiếp nhận giải quyết những vấn đề khiếu nại của bạn. ValiLand cam kết sẽ mang lại sự hài lòng tuyệt đối đến với Quý khách hàng và đảm bảo quyền lợi hậu mãi của ValiLand là tốt nhất.

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

1.1 Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

– Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, Valiland sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

1.2 Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng

– Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

1.3 Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

– Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.

1.4 Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

– Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

2. Điều kiện đổi trả hàng

– Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.

3. Điều kiện đổi trả hàng:

– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả hàng

4.1, Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp

- Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ trước với nhân viên của ValiLand qua số hotline: 0913.861.218, sau đó bạn vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng ValiLand để tiến hành đổi trả sản phẩm.

4.2, Đối với khách hàng mua hàng từ xa

- Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ trước với nhân viên của ValiLand qua số hotline: 0913.861.218 để thông báo tình trang sản phẩm cũng như mong muốn của bạn.

- Sau khi thỏa thuận, bạn vui lòng đóng gói và gửi sản phẩm lại cho ValiLand qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát khác.

- Ngay khi nhận được sản phẩm, ValiLand sẽ tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm cho bạn nếu bạn muốn đổi sản phẩm hoặc chuyển khoản tiền hàng lại cho bạn nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền cho khách hàng

- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng thì có thể mang sản phẩm đến trực tiếp tại cửa hàng để được hoàn tiền.

- Đối với khách hàng mua online đã thanh toán trước cho ValiLand bằng cách chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà khi nhận hàng sản phẩm không đúng với những gì ValiLand cam kết với khách hàng thì khách hàng có quyền không nhận hàng và ValiLand sẽ hoàn trả lại tiền cho khách bằng tiền mặt hoặc thông qua chuyển khoản.

6. Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng:

+ Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm qua email: valiland.vn@gmail.com hoặc qua hotline: 0913861218

+ Bước 2: Sau khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của ValiLand sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng sớm nhất.

ValiLand tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.